ارزیابی عملکرد سیستم های اطلاعاتی با استفاده از کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی در شرکت زمزم)

اثر بخشی سیستم های اطلاعاتی در یک شرکت، مستلزم ارزیابی صحیح و استفاده از روش ها و تکنیک های متناسب با این پروژه ها است. در فرایند ارزیابی عملکرد، پرداختن به تمامی جنبه های سیستم اطلاعاتی با در نظر گرفتن اهداف و استراتژی های کلان سازمان ضرورت دارد. کارت امتیازی متوازن، تکنیکی است که توسط آن می توان به ارزیابی عملکرد پروژه های فناوری اطلاعات پرداخت. در این پژوهش کارایی سیستم های اطلاعاتی موجود در شرکت زمزم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن ارزیابی شد.براساس این مدل پس از شناسایی و واضح ساختن مأموریت و چشم انداز سازمان، اهداف مرتبط سازمان در حوزه سیستم های اطلاعاتی با کمک خبرگان در هر یک از چهار دیدگاه پیشنهادی کارت امتیازی متوازن یعنی دیدگاه مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری تعریف شد.سپس با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و نظر خبرگان و اساتید راهنما شاخص های مناسبی در هر چهار بعد کارت امتیازی متوازن تعریف شد و پرسش نامه ای با 27 سوال تهیه شد. در نهایت با استفاده از آمار استنباتی رابطه بین هر چهار بعد کارت امتیازی و عملکرد سیستم بررسی شد و سپس این ابعاد اولویت بندی شد و عملکرد سیستم در هر بعد مشخص شد.